Une famille israélienne qui est allée en vacances dans la ville bulgare de Burgas a découvert qu’elle ne disposait pas de la chambre à l’hôtel qu’ils avaient réservé et le propriétaire a réagit de plus avec violence.
Keren Hazaz, mère célibataire d’une fille de 9 ans, est également allée avec son amie et sa fille de 9 ans également pour un long week-end dès ce vendredi-mardi.
« J’ai planifié ces vacances pendant longtemps », déclare Hazaz à Mako. « J’ai commandé une grande suite à l’hôtel. Je voulais me faire dorloter avec ma fille .
« Je voulais appeler la police mais ils ne m’ont pas laissé faire, les gens ne voulaient pas nous aider. »
« J’ai longtemps rêvé de ces vacances et la douleur et le traumatisme resteront gravés dans notre tête pour de bon », dit-elle. « Je prévois de poursuivre l’hôtel pour l’angoisse, cela n’a aucun sens et ce qui se passe ici, et le directeur de l’hôtel doit s’excuser et verser une indemnité pour tout ce que nous avons vécu. »
L’hôtel a commenté : « Les clients étaient désagréables, ont maudit et crié au personnel, qui a causé tout un émoi dans l’hôtel, même le reste de nos clients ont été avertis plusieurs fois de ne pas attaquer le personnel de l’hôtel et on a demandé à plusieurs reprises de contacter l’agent de voyage pour les transférer dans un autre hôtel, étant donné qu’ils n’ont pas respecté les politiques de notre société et n’ont fait preuve d’aucune décence humaine fondamentale : selon la loi bulgare, personne n’est autorisé à enregistrer une voix ou à enregistrer la voix d’une autre personne sans sa permission, et la politique de notre société n’autorise personne à prendre des photos et vidéos du personnel . »
L’hôtel a également proposé de fournir une vidéo de 30 minutes avec les caméras de sécurité comme preuve.
