Le ministre des Communications, Yoaz Handel, a annoncé qu’en raison de l’absence de déconnexion automatique de l’ancien fournisseur Internet lors du passage au nouveau, 200 000 Israéliens paient le double de leurs factures Internet.
«Il y a deux ans, j’ai découvert que je payais pour Internet à deux fournisseurs en même temps. Dans une telle situation, sans le savoir, il y a 200 000 Israéliens » , a écrit le ministre des Communications, promettant de mettre fin à ce phénomène.
Le fait est que les fournisseurs d’accès Internet à domicile ne sont pas soumis à la loi obligeant l’entreprise à déconnecter automatiquement un client qui est passé à un autre fournisseur et a cessé d’utiliser ses services. Cette loi ne fonctionne que dans le domaine des communications mobiles, mais de nombreux Israéliens, déjà habitués à passer d’une société de téléphonie mobile à une autre sans problème, pensent à tort que c’est ainsi que cela fonctionne dans le domaine de l’Internet fixe, et n’obligent pas l’ancien fournisseur de services à résilier le contrat.
Yoaz Handel s’engage à agir : soit pour obliger les entreprises à avertir les clients déconnectés qu’ils continuent d’être facturés, soit simplement pour étendre la commande dans le domaine des communications mobiles aux fournisseurs d’accès Internet.
Le ministre a peu de chances – le gouvernement de coalition est au bord de l’effondrement. N’oubliez donc pas de vérifier qui vous facture quoi et de les amener à cesser de payer pour des services que vous n’utilisez pas.
Réaliser la déconnexion, et surtout le remboursement des sommes surpayées, est parfois très difficile : aussi récemment qu’aujourd’hui, un rapport dramatique sur l’épreuve d’un client HOTnet est apparu dans Haaretz: ce fournisseur ignore complètement les demandes de déconnexion envoyées par e-mail, et pour obtenir le résultat souhaité, vous n’avez pas besoin uniquement pour accéder à l’opérateur, mais aussi pour montrer une persistance exceptionnelle. «L’essentiel est de ne pas raccrocher, quoi qu’on vous dise. Ils ne sont pas autorisés à interrompre la conversation eux-mêmes et vous atteindrez votre objectif – il vous suffit d’ignorer les menaces et de rester en ligne », raconte un ancien client de HOT.
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