L’Autorité de protection des consommateurs a annoncé son intention d’imposer une amende de 2 093 877 NIS à Hot Company. L’entreprise a continué à facturer aux clients qui souhaitaient se déconnecter de l’entreprise des services qu’ils n’avaient pas consommés, parfois pendant des mois, dans certains cas même plus de six mois.
Cette fonctionnalitĂ© de Hot est connue de la plupart de ceux qui ont dĂ©jĂ essayĂ© de se dĂ©connecter des services. Vous devez passer des dizaines d’appels et Ă©crire des dizaines d’e-mails pour ne plus ĂŞtre facturĂ© pour des services que vous n’obtenez pas, mais cela ne garantit rien. Après avoir reçu l’assurance que le service est dĂ©sactivĂ©, vous pouvez constater que l’argent est retirĂ© en toute sĂ©curitĂ©.Â
La sociĂ©tĂ© a Ă©galement refusĂ© aux clients le droit d’annuler une transaction par tĂ©lĂ©phone et a facturĂ© aux consommateurs Ă leur insu des services de communication qu’ils n’avaient pas demandĂ©s. Par exemple, pour la tĂ©lĂ©vision, Ă laquelle le client ne s’est pas connectĂ©.Â
La réponse de Hot a été laconique : « Nous fournissons nos services conformément aux décisions du ministère des Communications dans tout le pays via un réseau de fibre optique avancé, un réseau câblé ou des technologies alternatives. L’entreprise investit beaucoup de ressources dans des services qui conduisent à une réduction significative du nombre de plaintes et à une amélioration de la qualité du service client. Nous étudions l’annonce de l’amende. »
Rédaction francophone Infos Israel News pour l’actualité israélienne
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