La plainte déposée contre la plateforme internationale de mode Shein a provoqué un séisme dans le paysage de la consommation israélienne. Selon le recours collectif déposé devant le tribunal de district de Haïfa, l’entreprise est accusée d’avoir recours à des mécanismes de tarification trompeurs, entraînant des hausses de prix instantanées après l’ajout d’articles au panier et même des doubles facturations pour des produits commandés à l’unité. Une affaire explosive, qui place au cœur du débat le droit des consommateurs israéliens, la transparence numérique et la régulation des géants étrangers opérant dans le pays.
Le recours, déposé par le cabinet Avraham Binyamin & Co, s’appuie sur des exemples concrets, documentés et présentés au tribunal. L’un d’eux montre un manteau affiché à 46,23 shekels, qui passe à 56,58 shekels quelques secondes après l’ajout au panier. Un autre illustre le cas d’un gilet dont le prix grimpe de 35,60 shekels à 43,57 shekels sans aucune notification préalable. Ces variations instantanées, qualifiées de « tarification progressive » par les avocats, s’effectueraient à l’insu total du consommateur. Plusieurs clients ont également rapporté des cas de double facturation : une commande censée contenir un seul produit se retrouvait soudain transformée en deux articles identiques, débitées chacun au prix fort.
Le cabinet d’avocats, dans sa requête détaillée, affirme que ces pratiques violent directement la loi israélienne sur la protection des consommateurs, qui exige l’affichage clair, loyal et définitif du prix final. L’article 17 de cette loi interdit expressément toute forme d’information trompeuse quant au prix réel d’un produit ou à sa quantité. Si ces allégations sont confirmées, Shein pourrait être exposée à une amende colossale et à des dommages-intérêts pour l’ensemble des consommateurs israéliens concernés.
Texte de la loi sur la protection du consommateur (anglais) :
https://www.consumers.org.il/eng
Les consommateurs qui témoignent dans le cadre du recours décrivent un sentiment de trahison et de manipulation. Plusieurs Israéliens affirment n’avoir découvert la double facturation qu’à la réception de leur relevé bancaire ou de leur colis. Certains ont évoqué des difficultés à contacter le service client, souvent automatisé et incapable de répondre aux demandes spécifiques. Dans un pays aussi connecté qu’Israël, où plus de 70 % des achats de mode se font en ligne selon les dernières données du Bureau central des statistiques, ces pratiques pourraient toucher un nombre particulièrement important de clients.
Données de consommation en Israël :
https://www.cbs.gov.il
La plainte reproche également à Shein l’utilisation systématique de messages anxiogènes destinés à créer un sentiment d’urgence artificiel : « Presque épuisé ! », « Dernière chance ! », accompagnés d’icônes rouges ou clignotantes destinées à pousser l’utilisateur à acheter immédiatement. Ces techniques, bien connues en marketing digital, sont légales lorsqu’elles reflètent une situation réelle, mais deviennent problématiques lorsqu’elles sont utilisées abusivement. Selon les avocats, Shein aurait « fait un usage industriel et systématique » de ces méthodes, au point de manipuler des millions d’Israéliens qui n’auraient pas eu le temps de comparer les prix ou de vérifier les détails de leur achat.
Shein, multi-milliardaire du commerce en ligne, est régulièrement au cœur de controverses internationales. La plateforme est accusée depuis plusieurs années de pratiquer des prix extrêmement bas grâce à des pratiques de production opaques, à un contrôle limité de la qualité, et à une utilisation massive d’algorithmes pour optimiser les ventes. En Europe comme aux États-Unis, des enquêtes journalistiques et juridiques ont déjà été ouvertes pour examiner les conditions de production, la transparence fiscale ou encore la manipulation des prix.
Rapport de la BBC sur les pratiques de Shein :
https://www.bbc.com/news/business
En Israël, le recours intervient dans une période où la population devient de plus en plus sensible à la question de la transparence des plateformes étrangères. L’Autorité israélienne de la consommation a récemment renforcé ses mises en garde concernant les achats sur des sites non locaux, soulignant que de nombreuses entreprises hors Israël ne respectent pas pleinement les standards de transparence imposés par la loi. Par ailleurs, avec la hausse du coût de la vie et la difficulté croissante pour les familles israéliennes de joindre les deux bouts, tout soupçon d’exploitation ou de tromperie est vivement perçu.
Avertissements officiels aux consommateurs (hébreu) :
https://www.consumers.org.il
Le cabinet Avraham Binyamin, qui représente les plaignants, a déclaré que « la position juridique est claire et sans ambiguïté : le prix présenté au consommateur est le prix qu’il doit payer, et le produit qu’il commande est celui qu’il doit recevoir ». Pour l’avocat, Shein doit être tenue responsable de « tromperie manifeste et généralisée » et contrainte à rembourser les sommes perçues illégalement. Cette déclaration a circulé largement dans la presse israélienne, qui suit attentivement le dossier.
Mais cette affaire dépasse le simple cadre juridique. Elle illustre un phénomène global : le conflit grandissant entre les géants numériques internationaux et les consommateurs des pays où ces plateformes opèrent sans infrastructure locale. En Israël, un pays attaché à la régulation, à la sécurité économique et à la lutte contre les abus, la question prend un relief particulier. Beaucoup d’Israéliens expriment déjà le sentiment que Shein profite d’un vide réglementaire pour maximiser ses profits, sans se conformer aux standards du marché local.
L’affaire pourrait avoir un impact majeur sur le commerce en ligne en Israël. Une victoire judiciaire contre Shein encouragerait probablement d’autres recours collectifs contre des géants internationaux opérant dans le pays. De nombreux experts estiment même qu’elle pourrait pousser l’État à renforcer le cadre législatif, notamment par l’obligation pour les plateformes étrangères d’avoir une représentation ou un service juridique en Israël, afin de répondre efficacement aux réclamations locales.
Dans un pays où la population est extrêmement connectée et vigilante face aux abus numériques, cette affaire révèle un combat essentiel : celui de la protection du consommateur israélien dans un marché globalisé où les règles ne sont pas toujours claires. Face à l’ampleur des accusations, Shein devra répondre — publiquement et devant la justice — aux soupçons qui pèsent désormais sur elle.
Rédaction francophone Infos Israel News pour l’actualité israélienne
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