Ce qui devait être un week-end tranquille au sud d’Israël s’est transformé en scène presque irréelle pour Tal et ses amis. Réservation confirmée, paiement effectué à l’avance, e-mail de validation reçu — puis plusieurs heures de route vers Eilat.
À l’arrivée, aucune réception, aucun client, aucun personnel. À la place : un bâtiment en travaux, des échafaudages et un site fermé.
Tal avait réservé une nuit au Club In Eilat, établissement appartenant au réseau Club Hotel. Tout semblait en ordre. Pourtant, sur place, le constat est sans appel : l’hôtel est fermé pour rénovation complète.
L’ironie est frappante : “Club In”… mais il n’y a personne.
Une simple erreur technique ? Pas seulement.
Qu’un hôtel ferme temporairement pour travaux est parfaitement légitime. Les rénovations font partie de la vie normale d’un établissement touristique. Le problème ici n’est pas la fermeture — mais le fait que le site Internet permettait toujours de réserver et de payer pour une chambre inexistante.
Il s’agit d’un double dysfonctionnement :
- Défaut d’information — absence d’actualisation claire du statut de l’hôtel.
- Défaillance organisationnelle — manque de synchronisation entre le département technique et le système de réservation.
Après quelques recherches, Tal comprend que l’hôtel dépend du réseau Club Hotel et se rend alors au Club Hotel Eilat pour obtenir des explications. Sur place, un employé lui propose un surclassement dans un hôtel situé en centre-ville — alors qu’elle avait précisément choisi un établissement plus éloigné du bruit et de l’agitation.
Selon elle, ce qui a le plus choqué n’est pas seulement la situation, mais l’absence d’excuses immédiates et d’explications claires.
La réponse du groupe hôtelier
Le réseau Club Hotel a présenté ses excuses, évoquant une erreur du service des réservations qui n’aurait pas informé la cliente de la fermeture temporaire.
Tal et ses amis ont été hébergés gratuitement dans un autre établissement du groupe, sans supplément. De plus, ils ont été invités à revenir sans frais au Club In, dont la réouverture est prévue le 1er mars 2026.
La direction précise que les autres clients concernés auraient été informés en amont, et qu’il s’agirait d’un incident ponctuel.
Une question plus large : la confiance dans le tourisme
Au-delà de ce cas précis, l’affaire soulève une question fondamentale :
Lorsqu’un client paie à l’avance, il n’achète pas seulement une chambre — il achète une certitude.
À l’ère des réservations en ligne, la fiabilité des systèmes numériques est aussi importante que la qualité des infrastructures physiques. Un site non mis à jour en temps réel peut provoquer bien plus qu’un simple désagrément : il peut fragiliser la relation de confiance entre l’établissement et sa clientèle.
Conseils aux voyageurs
- Vérifier les avis récents avant de réserver.
- Confirmer par téléphone le statut de l’hôtel, surtout hors saison.
- Conserver tous les justificatifs de paiement et confirmations écrites.
Une chambre d’hôtel n’est pas seulement un lit. C’est une promesse. Et lorsqu’on arrive devant une porte close, ce n’est pas seulement un séjour qui s’effondre — c’est la confiance qui vacille.
Rédaction francophone Infos Israel News pour l’actualité israélienne
© 2025 – Tous droits réservés
Publicité & Partenariats – Infos-Israel.News
📢Voir nos formats & tarifs publicitaires📢
