Des centaines de passagers du vol El Al LY081 de Tel Aviv à Bangkok il y a environ un mois se sont retrouvés dans une avion sans lumière pendant 10 heures et demi de vol sur un vieil avion Boeing 747 sans électricité. Pendant tout le vol, l’éclairage et le système de divertissement de l’avion ne fonctionnaient pas et les passagers devaient manger dans l’obscurité et lire à la lumière des lumières du téléphone portable.
« C’était vraiment embarrassant et scandaleux ce qui s’est passait sur ce vol. Cela ne suffisait pas que nous voyagions dans un vieil avion que de nombreuses compagnies aériennes n’utilisent plus car elles sont passées à des avions modernes honorant leurs passagers, contrairement à nous, sans éclairage, » a rappelé un passager.
« Il était impossible de lire un livre, d’aller aux toilettes ou de voir la nourriture qu’ils servaient, nous avons dû allumer les lanternes des téléphones portables. Un sentiment terrible. Vous payez cher et voyagez dans un vieil avion complètement noir. C’est un véritable manque de respect pour les passagers. »
Il a ajouté que certains passagers avaient demandé quoi faire à l’équipage, mais ils étaient également impuissants et ne savaient pas quoi dire, sauf qu’il s’agissait d’une panne de courant. « Les passagers s’ennuyaient parce que les écrans ne fonctionnaient pas et il n y avait pas de films. C’est l’un des pires vols de ces dernières années. Nous sommes en 2019 et la compagnie nous transporte dans de vieux avions ? », a déclaré un autre passager.
Mais les passagers qui pensaient que c’était un dysfonctionnement (pour l’aller), ont du se retrouver dans la même situation de retour de Bangkok à Tel Aviv deux semaines plus tard, ils ont vécu la même chose et le système électrique n’a pas fonctionné pendant environ dix heures. Certains passagers étaient furieux et cette fois l’équipage n’avait rien à dire si ce n’était un mauvais fonctionnement.
Après cette expérience désagréable, certains passagers ont décidé de poursuivre la compagnie en justice et d’autres se sont contentés de l’indemnisation qui leur était offerte.
Ce n’est pas la première fois que la société doit traiter de telles plaintes sur la ligne en direction de Bangkok. Dans le passé, de nombreux voyageurs se sont plaints du fait que l’entreprise exploitait de vieux avions dans lesquels les systèmes d’alimentation ne fonctionnaient pas. À cet égard, même une requête en recours collectif a été déposée contre la société . Au cours des deux dernières années, la plupart des anciens appareils, y compris un avion « Rishon LeZion » qui contenait la plupart des plaintes, a été retirés du service et remplacés par le nouvel avion Dreamliner. Pourtant, il se trouve que de vieux avions empruntent toujours cette route.
El Al a écrit en réponse : « Il s’agit d’une panne de courant qui a perturbé le fonctionnement des écrans et des systèmes de divertissement dans certaines zones de l’avion. La panne a été corrigée. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné »
