La cliente en colère a dit que cette réponse n’est pas acceptable, et elle a découvert que la société est prête à venir à Sderot ou Netivot pour 230 shekels.
Après avoir expliqué que son kibboutz est situé à une courte distance de ces deux villes (10 minutes en voiture), la société Dror a cédé et accepté de venir en lui demandant 150 shekels de plus », car elle est près de la frontière ». Elle a réussi à obtenir des assurances, mais la livraison sera faite dans les deux semaines.
Ikea a expliqué que le prix est plus élevé en raison avec la proximité de la clôture avec Gaza :
« Dans l’Etat d’Israël, il n’est pas acceptable que ceux qui habitent dans le périmètre de Gaza ne puissent se faire livrer ou ils doivent payer plus cher que les autres », dit la cliente.
Finalement, lorsque le colis est arrivé, le livreur a exigé 500 NIS pour la livraison (10% de la transaction), ce qui est le double par rapport à un résident de Sderot (5% de la transaction).
« Dror » s’est défendu en disant que « les coûts de transport de marchandises Ikea apparaissent clairement aux yeux de l’ensemble des clients dans tous les magasin IKEA ».
