Environ 160 passagers de la compagnie Arkia, qui ont atterri en Israël mardi matin depuis un vol à Rhodes, après que leur vol ait été retardé à trois reprises, ont découvert que leurs bagages étaient laissés sur l’île, selon les passagers, bien qu’ils aient essayé d’obtenir des réponses aux représentants sur place, on ne leur a pas expliqué quelle en était la raison ni quand ils récupéreraient leurs bagages.
« Personne dans l’entreprise n’a pris la peine de nous informer que les bagages avaient été déposés à Rhodes », explique Gabi. « Nous avons atterri, sommes arrivés au tapis roulant de l’aéroport pour récupérer les bagages et seulement après 45 minutes, on nous a dit que les bagages n’avaient pas été mis dans l’avion et que nous devions remplir des formulaires. C’est de l’audace, ils ont battu un autre triste record. Un avion entier de passagers s’est retrouvé sans bagages. Les gens se sont retrouvés sans clés de voiture et de maison, sans médicaments. Tout était dans des valises et personne ne pensait que quelque chose comme ça pourrait arriver. »
Selon les dires des passagers, la compagnie ne les a pas informés du report des vols et, comme mentionné, ils n’ont pas été informés que leurs bagages ne reviendraient pas en Israël avec eux. « Nous avons été déposés à l’aéroport de Rhodes et à chaque fois le vol était retardé, mais ce n’est pas suffisant que le vol ait été retardé trois fois, nous avons seulement découvert à l’atterrissage que nous n’avions pas de bagages », raconte Nathalie, qui revient des vacances à Rhodes. « Ils ont laissé tous les bagages à Rhodes sans nous donner aucune explication. J’ai voyagé avec de nombreuses compagnies et je n’ai jamais rencontré une attitude aussi irrespectueuse envers les passagers. Ce n’est pas ainsi qu’une compagnie aérienne se comporte envers les passagers. »
Les passagers ont essayé de vérifier par eux-mêmes quelle pourrait être la raison pour laquelle les bagages ont été laissés à Rhodes, et maintenant ils disent que les retards ont peut-être conduit au fait qu’il n’y avait pas d’employés à l’aéroport pour effectuer un contrôle de sécurité ou apporter le bagage. « Il nous est apparu clairement que la compagnie n’avait délibérément pas mis les bagages dans l’avion parce qu’il n’y avait personne pour effectuer le contrôle de sécurité. Alors pourquoi ne pas le dire aux passagers pendant le vol ou avant l’atterrissage, afin qu’ils n’attendent pas simplement leurs valises sur le tapis roulant ? Nous en avons assez de toute la tourmente et du cauchemar que nous avons vécu auparavant. »
D’après l’inspection de Mako, conformément à la loi, les passagers peuvent poursuivre la compagnie pour ne pas accepter les bagages s’ils ne sont pas indemnisés, mais le montant est soumis à l’examen du tribunal et aux circonstances de l’affaire.
