Un couple néo-zélandais qui effectuait un vol de 13 heures entre Paris et Singapour a dû s’occuper du chien de son voisin pour obtenir un siège – qui ronflait bruyamment, bavait sur eux et pété également à plusieurs reprises. Et quelle compensation la compagnie aérienne leur a-t-elle offerte ?
C’est ainsi que sont gardés les chiens dans le coffre à bagages de l’avion / @djsugue
Un couple de Wellington, en Nouvelle-Zélande, demande le remboursement de ses billets d’avion avec Singapore Airlines , car il affirme qu’un chien resté dans sa rangée de sièges a gâché son expérience. Warren et Gil Peres ont pris un vol Paris-Nouvelle-Zélande en juin dernier. La première partie du vol – de Paris à Singapour – dure 13 heures. Mais déjà au début du long vol, ils ont eu la surprise de découvrir qu’il y avait à côté d’eux un chien appartenant à leur voisin de siège.
« J’ai entendu un genre de bruit, comme un gros ronflement », a déclaré Gill. « Je pensais que c’était le téléphone de mon mari, mais nous avons baissé les yeux et avons réalisé que c’était un chien qui respirait fort. J’ai dit à mon mari : ‘Il n’est pas question qu’il s’assoie à côté de nous pendant tout le vol.' »
Selon elle, elle a entendu le même passager dire à un autre passager qu’il volait avec son chien d’assistance car il souffre d’anxiété. « Mais à mon avis, celui qui était vraiment en détresse sur ce vol, c’était le chien lui-même », dit-elle.
Warren et Gil, qui étaient assis dans la classe premium, ont demandé à l’une des hôtesses de l’air de se déplacer vers d’autres sièges, mais on lui a répondu que les seuls sièges disponibles étaient dans la dernière rangée de la classe économique. Les deux personnes décidèrent de rester là où ils étaient et de supporter les ronflements du chien. Mais à un moment donné du vol, la présence du chien leur est devenue insupportable. La raison : l’odeur. Il s’avère que le chien a commencé à faire des pets, et cela à plusieurs reprises.
Et comme si tout cela ne suffisait pas, le gros chien poussa les jambes de Warren dans l’espace entre les sièges. « Le propriétaire du chien ne pouvait pas le mettre sur ses genoux, à cause de sa taille. Et il ne pouvait pas non plus le déposer dans l’allée, car il gênerait alors le passage des agents de bord. En fin de compte, le chien a juste mis sa tête sur les jambes de mon mari. Il bavait aussi, et mon mari était en short, alors nous étions mouillés.
À ce stade, le couple s’est de nouveau tourné vers l’agent de bord qui lui a suggéré de s’installer dans les sièges d’équipage à l’avant de la section touristique. Les deux personnes ont accepté et ont continué leur vol vers le nouvel endroit, espérant qu’après le vol, ils recevraient un message de la compagnie aérienne leur indiquant qu’elle enquêterait sur l’incident.
Après une semaine sans que personne ne les ait contactés, Gill a envoyé une plainte par courrier électronique au service client de Singapore Airlines. Au bout de deux semaines, ils ont reçu une réponse comprenant des excuses pour l’incident et une offre selon laquelle chacun d’entre eux recevrait des bons d’un montant de 125 dollars néo-zélandais (environ 283 NIS). Gil a affirmé que cette compensation est loin d’être satisfaisante et qu’elle ne reflète pas non plus la différence de prix entre leurs sièges premium et les sièges du département du tourisme vers lequel ils ont été transférés. Cette fois, la compagnie aérienne a offert à chacun des bons d’achat d’un montant de 200 dollars néo-zélandais (environ 453 NIS). Gil a répondu que l’indemnisation était trop faible à son goût et elle demande le remboursement intégral des billets d’avion. Selon elle, même aujourd’hui – environ deux mois après l’incident – ils n’ont toujours pas reçu de réponse satisfaisante de la part de la compagnie aérienne.
« Ce n’est pas que nous n’aimons pas les chiens », dit-elle. « En fait, nous avons notre propre chien, mais dans ce cas, ils auraient dû nous informer à l’avance que nous volerions avec un chien à côté de nous. Nous n’avons pas eu l’expérience pour laquelle nous avions payé. »
Changement de procédures
Un porte-parole de Singapore Airlines a déclaré : « Nous nous excusons une fois de plus pour la gêne occasionnée ou la détresse causée au couple. Nous continuerons à être en contact direct avec eux. Nous essayons d’informer les clients à l’avance qu’un chien d’assistance volera à leurs côtés. » sur le vol et nous nous excusons sincèrement que cette fois cela ne se soit pas produit. Nous agirons auprès des autorités dans le domaine de l’aviation afin que de tels cas ne se reproduisent pas à l’avenir. «
Le site de loisirs STUFF rapporte qu’à compter du 1er avril 2023, Singapore Airlines a cessé d’autoriser les passagers accompagnés de chiens d’assistance à monter à bord de ses vols. Cependant, il a toujours honoré les réservations de vols effectuées avant l’entrée en vigueur de cette procédure (et c’est ce qu’il a fait dans ce cas). Cependant, contrairement aux chiens d’assistance destinés au soutien émotionnel, la compagnie continuera à emmener sur ses vols des chiens d’assistance (tels que des chiens-guides) avec l’approbation appropriée, destinés à assister les passagers handicapés.
