« Ils ont fait de l’argent sur nous. Ils ont dû commander de nouveaux billets pour des milliers de dollars à cause des omissions de la compagnie et de ses employés. C’est une honte que c’est ainsi qu’une compagnie aérienne fonctionne », a admis Neely, un autre passager qui n’a pas pu monter à bord du vol. « Nous avons dû dormir toute la nuit sur des bancs en attendant le vol du matin. Ils nous ont également causé du chagrin et ils nous ont pris 1 500 $ pour l’achat de nouveaux billets. »
« L’attitude était choquante et épouvantable »
Les passagers qui séjournaient à Antalya avec leurs enfants et qui sont arrivés à l’heure pour le vol ont également été étonnés d’apprendre que le vol a décollé sans eux et a été retardé sans en être informés. « Nous avons supplié l’équipage de conduite que ce qui s’était passé n’avait pas de sens. Il y avait plusieurs familles avec des enfants mais ils nous ont ignorés et nous avons dû acheter de nouveaux billets, chacun au prix de 230 euros et attendre six heures et demie au l’aéroport pour le prochain vol vers Israël. Nous avons envoyé un e-mail à la compagnie et ils ne nous ont pas répondu du tout », affirme-t-il Joseph.
Liat et sa meilleure amie ont également été bloquées à Sabiha après qu’un avion de la compagnie Pegasus a décollé sans elles. De plus, les passagers arrivés deux heures et demie avant l’heure du vol ont été surpris de constater que la porte était fermée beaucoup plus tôt et qu’ils devaient retourner à Istanbul, passer la nuit dans un hôtel et prendre l’avion le lendemain après avoir acheté de nouveaux billets. « Ils ne nous ont pas du tout informés qu’ils étaient devant la porte de fermeture de la porte d’embarquement. Même si nous sommes arrivés bien en avance. »
Sur un autre vol, 11 passagers se sont retrouvés bloqués, selon eux en raison d’omissions des représentants de la compagnie, et ils ont été contraints d’acheter de nouveaux billets d’avion. « Ils ont changé notre heure d’embarquement et ne nous ont pas informés. L’attitude était choquante et horrifiante. »
Un grand nombre de passagers ont engagé des avocats pour porter plainte contre les compagnies aériennes turques.
