Réaction méprisante d’Arkia vis à vis d’une passagère dont le fauteuil roulant a été endommagé dans leur avion

Orit Baron, qui est rentrée par avion de ses vacances à Eilat, a découvert que son fauteuil roulant avait été endommagé et comme si ce n’était pas suffisant, avait ensuite crié par l’agent de bord.

« L’histoire n’est pas seulement la chaise, mais l’attitude humiliante et douloureuse de la compagnie. Orit Baron, 40 ans, du Moshav Emunim, a parlé lundi à Ynet de cette difficile expérience qu’elle avait vécue lors du vol Arkia d’Eilat à Tel Aviv, ce jeudi, au cours de laquelle son fauteuil roulant avait été endommagé lors du vol.

« Quand je suis descendu de l’avion, j’ai reçu une chaise démontée », a-t-elle déclaré. « Et quatre ou cinq membres du personnel ont demandé que je monte sur la chaise dans l’état et que je quitte l’endroit rapidement. »

« J’allais m’asseoir sur une chaise démontée ? Sans réfléchir à deux fois à ma sécurité ? Mais ce qui se passait dans la seconde d’après fut encore plus grave quand un agent de bord qui ne voulait pas m’écouter a commencé à crier que je devais sortir de là. »

« Tout à coup, je me suis senti la plus petite, la plus limitée, ils ont piétiné mon honneur. »

 » Arkia m’a contacté hier soir, à 9 h 30, dix heures moins le quart, j’ai reçu un appel du responsable du service, je ne pouvais pas parler, car j’étais sous le choc, et la conversation s’est poursuivie ce matin. La phrase qui a ouvert la conversation était: « Nous avons compris que votre fauteuil a été endommagé, voici à qui vous adressez et comment vous y prendre.  » Au lieu d’excuses…

Arkia a déclaré en réponse: « Arkia a amélioré ses services en matière d’accessibilité et a acheté des installations supplémentaires pour faciliter l’accès à Eilat. Cet incident a causé des dommages au fauteuil. Pour les dommages, nous allons indemniser la passagère et continuer à nous dévouer à l’accessibilité de ces personnes.  »

Baron a répondu en disant que cette compagnie était « encore plus dédaigneuse que je ne le pensais. » La société a affirmé qu’elle était sous pression et que je ne coopérais pas. Elle a ajouté : « Attachons les jambes de celle ci et essayons de lui dire de commencer à marcher. C’est le sentiment que j’ai ressentie ».

Rédaction francophone Infos Israel News pour l’actualité israélienne
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