La hotline municipale 106 traite en moyenne 720 appels des habitants chaque jour et 22 000 appels chaque mois – alors que les problèmes qui ont le plus dérangé les habitants de Kfar Saba au cours de l’année 2022 étaient l’élimination des ordures et le nettoyage, des questions d’information générale telles que les heures d’activités et les numéros de téléphone des services municipaux, les événements et les demandes d’application de stationnement.
Mais non seulement des appels de ce type ont été reçus au cours de l’année, mais aussi des appels différents et étranges, parfois même drôles.
Dans l’un des cas, un résident a appelé après avoir mangé des fruits d’un arbre dans le parc de la ville et pendant une longue heure a décrit en détail à l’un des opérateurs tous les effets secondaires des maux d’estomac qu’il a subis.
Dans un autre cas, un appel a été reçu concernant un accident d’hélicoptère dans la ville – un événement qui ne s’est jamais produit. La « Panthère » de Rehovot n’était pas la seule « vue » dans la ville. L’un des appels reçus était un signalement d’un grand iguane dans l’une des rues de Kfar Saba. Il n’y avait donc pas d’iguane, seulement un gecko.
Le grand iguane s’est avéré être mort (Photo: EngImage)Et quoi d’autre ?
Une résidente qui a appelé la hotline pour tenter de savoir où elle pouvait acheter la pilule du lendemain, une vieille résidente dont le dentier est tombé dans les toilettes de son domicile et a demandé qu’un véhicule du service des égouts vienne le chercher pour le récupérer, et il y a même le résident permanent, qui appelle la hotline tous les soirs vers 2h00 du matin, en soufflant dans leurs oreilles , les opérateurs qui reçoivent son appel, raccroche aussitôt.
Et il n y a pas seulement la gestion des appels – parfois la hotline municipale, qui emploie 25 opérateurs, fait office d’arbitre et de médiateur. Cela, par exemple, s’est produit lorsqu’un appel a été reçu au sujet de la dispute de M. Schnitsch entre deux bibliothécaires, en raison d’une faute d’orthographe sur l’une des enseignes de la bibliothèque.
Le responsable de l’unité de service et du centre d’appel municipal, Adi Olikar, a déclaré : « Le centre de service 106 est la première source de contact entre la municipalité et le résident, et reflète à l’administration municipale ce que nos résidents veulent et ont besoin, où l’on peut apprendre et devenir meilleur et où l’on est déjà bon et qu’il faut préserver. Une longue formation professionnelle, et on met aussi l’accent sur un service bon, bienveillant, attentionné et arrangeant, et sur le service avec le sourire. »
Même les histoires inhabituelles sont prises au sérieux (Photo : EngImage)« Même les histoires inhabituelles et même amusantes reçoivent une réponse sérieuse et avec un réel engagement envers le traitement et l’aide. Ce n’est qu’après nous être assurés que le traitement est complet et qu’il n’y a pas de danger que nous nous permettons de sourire et de rire un peu, et bien sûr, passez immédiatement à la prochaine conversation, nous ne nous reposons jamais et travaillons 24h/24 et 7j/7, pour fournir la meilleure réponse et le meilleur service. »
