Pour cette raison, environ 200 passagers à destination d’Israël, dont des dizaines d’ultra-orthodoxes, arrivés à l’aéroport à 20h00, heure de Géorgie, ont dû passer la nuit à l’aéroport géorgien sur des bancs de fer, sans nourriture casher, puisque le bon de nourriture remise aux passagers par les représentants d’Arkia était destinée à un restaurant non casher.
Même après l’arrivée de l’avion et l’embarquement des passagers, il s’est avéré qu’il était en panne.
Le résultat : de nombreux passagers ont prit l’avion le Shabbat, tandis qu’un groupe de religieux ont séjourné dans un hôtel avec de la nourriture casher – et n’ont décollé que le le samedi soir.
Selon les passagers, dès 16h00 dans l’après-midi, ils savaient dans ‘Arkia’ qu’il y aurait un retard dans le départ du vol numéro IZ 418, mais néanmoins les passagers ont été priés d’arriver à l’heure afin de s’enregistrer.
Un couple ultra-orthodoxe, habitants du sud, des passagers du vol a déclaré : « Nous avons dû arriver tôt sur le terrain, même si nous savions qu’il y aurait un retard, uniquement parce que le contrôle- à fermé tôt. Bien que déjà à 16h00, il est apparu sur les sites Web qu’il y avait un retard fou, car nous avons vu que l’avion d’Israël n’avait pas encore décollé d’ici. Il apparaît actuellement sur le site Internet que l’avion arrivera à 4h40 du matin. Mais cela continue d’être reporté. »
Avez-vous pu parler à quelqu’un de la société Arkia ?
« Non. J’ai maintenant envoyé plusieurs messages WhatsApp aux cadres supérieurs de l’entreprise, mais personne n’a encore répondu. »
Les plans ont-ils mal tourné ?
« Bien sûr, le plan a mal tourné. Je suis censé organiser le Shabbat, après tout le Shabbat de Souccot – et il n’y a aucun moyen de trouver le temps de cuisiner et de faire les courses. »
Que disent les passagers ?
« La vérité, ce sont des braves gens. Mais ils étaient découragés. Ils disent que c’est la première fois qu’un tel retard leur arrive. C’est aussi ma première fois, bien que je vole beaucoup. Les gens cherchaient un endroit où séjourner le Shabbat.
« Des centaines de personnes, dont beaucoup de religieux, sans nourriture casher sur le terrain, avec des enfants et des bébés. Ils nous ont apporté un bon pour une canette de coca et un sandwich au fromage jaune ou à la viande grillée non casher.
« Le plus ennuyeux, c’est qu’ils savaient à l’avance qu’il y aurait un retard mais ont forcé les passagers à arriver tôt et à passer la nuit sur des bancs à l’aéroport, au lieu de s’embêter à changer l’heure d’enregistrement.
« Il leur est impossible d’empêcher le sommeil de 200 passagers – hommes, femmes et enfants. Les gens ne sont pas censés arriver 8 heures avant un vol. Ils auraient pu arriver tard – ils nous ont enregistrés avant de savoir quand l’avion décollerait d’Israël. Les passagers en Israël qui ont pris l’avion pour Tbilissi et étaient censés voler à 18h25, et ils ont déjà été informés à 16h00 qu’il y aurait de nombreuses heures de retard. »
A 05h00 heure de Géorgie, après une nuit d’attente à l’aéroport, l’avion est arrivé. Les passagers sont montés à bord à la hâte, mais c’est devenu clair : l’avion était en panne et l’un des systèmes hydrauliques ne fonctionnait pas.
En conséquence, les passagers désespérés, qui sont restés à bord de l’avion pendant deux heures et demie, ont été priés de descendre et de revenir au terminal, via des bus, sous une pluie froide et abondante.
Ce n’est qu’à 7 heures du matin que les passagers ont été informés que le vol ne décollerait pas et que des bus sont arrivés pour les récupérer dans un hôtel voisin.
Les membres de la famille, qui pensaient arriver avant Shabbat – et prévoyaient d’inviter des proches, ont annulé tous leurs projets en raison de la conduite d' »Arkia ».
Réponse d’Arkia : « Malheureusement, en raison d’un dysfonctionnement technique dans l’avion 737 de la société ‘Travel Service’, qui exploite l’avion pour Arkia, le vol Arkia de Tbilissi qui devait décoller hier vers Tel Aviv a été reporté à ce soir. En conséquence, les passagers ont été dispersés pour séjourner dans des hôtels aux frais d’Arkia, jusqu’à l’heure du départ ce soir.
« Pour les gardiens du Shabbat, Arkia sortira un avion spécial de Tbilissi à minuit. Les passagers sont logés dans des hôtels. Un groupe d’observateurs du Shabbat a été transféré à l’hôtel avec de la nourriture casher fournie. »
Pourquoi avez-vous dit aux passagers de venir des heures plus tôt, si vous savez qu’il y a un problème ?
« Le défaut a été découvert à l’atterrissage », explique le vice-président Arkia, Oz Berlovitz.
Il convient de souligner que le retard initial n’est pas lié à un dysfonctionnement découvert dans l’avion après l’atterrissage. Selon le vice-président, cela est dû aux « retards continus des vols précédents ».
Comment allez-vous exactement indemniser les passagers ? Nous avons demandé au vice-président.
« Je ne gère pas l’indemnisation des passagers via les médias. Arkia travaille conformément à la loi. »
Avez-vous informé les passagers de la nouvelle heure de vol ?
« Oui ».
Haredim 10 a parlé à un certain nombre de passagers qui nient ses paroles. Selon eux, aucun des passagers ultra-orthodoxes n’est au courant d’un vol le soir du Shabbat. Ils se sont demandé pourquoi l’entreprise n’envoyait pas de notification à ce sujet.
