Une femme de 77 ans vivant dans un logement pour retraité à Ganei Tikva a découvert un anneau en métal dans une glace Magnum. La fille de la femme a raconté à Ynet dans une interview le choc que sa mère, Elka, a subi lorsque l’incident s’est produit il y a trois semaines et aussi sa colère face à la réponse prolongée de l’entreprise suite à la demande d’indemnisation qu’elle a déposée.
« Elle était sous le choc », a déclaré sa fille, Avivit Schechter. « Elle attendait que je revienne de l’étranger pour que je puisse m’en occuper : « Elle a dit que sa mère » a vu une petite bosse et a pensé qu’il s’agissait d’un excès de chocolat. Elle aime manger cette glace en commençant par le chocolat. Elle sentit quelque chose de froid coller à ses lèvres. Puis elle a compris et était juste au marché. Il y a eu un miracle ici qu’il ne s’est rien passé ici, au-delà du choc. »
La fille s’est tournée vers le fabricant pour obtenir une indemnisation, également pour des boîtes de crème glacée que sa mère a jetées à la suite de l’incident, mais a affirmé qu’elle n’avait reçu aucune réponse : « J’ai attendu patiemment, leur ai donné l’opportunité de vérifier et de me répondre avec des réponses, mais je n’ai rien eu en réponse. »
Aussi en termes d’attitude des consommateurs, qu’en est-il de la réaction de l’entreprise ?
« Il n’y a pas de relation. C’est ma mère qui adore les sucreries et c’est son plaisir. Cela valait la peine de décrocher le téléphone et de lui demander ce qui s’est passé. Ce n’est pas normal ce qui lui est arrivé et elle a été choquée.
Sa fille a également évoqué l’affaire qui secoue désormais l’entreprise Strauss-Elite, suite à la contamination à la salmonelle découverte dans sa chocolaterie de Galilée. Se référant au retard d’informations au public depuis la salmonelle, il y a environ une semaine, la fille a déclaré : « Je n’ai pas vraiment été surprise. En tant que citoyenne privée qui s’est occupée de cette affaire, je comprends que c’est aussi leur conduite et ce n’est pas acceptable pour moi. »
Unilever, propriétaire de la marque de crème glacée Strauss, a répondu : « Tous les produits de l’entreprise sont testés avant de quitter l’usine en utilisant des moyens technologiques avancés pour prévenir des cas comme celui-ci. Nous notons que nous n’avons pas rencontré de cas similaire à celui décrit par la plaignante, pour s’assurer que les systèmes de contrôle le reconnaissent et l’alertent, et qu’il est bien détecté dans la simulation et détecté à chaque fois.
« Malheureusement, la plaignante n’a pas conservé l’emballage du produit et nous n’avons donc pas de détails sur la date exacte de production du produit, information qui aurait pu optimiser le test et vérifier les résultats. Les produits de crème glacée Strauss sont fabriqués sous réserve de les règles de contrôle de qualité les plus strictes. « Nous avons contacté la plaignante, nous avons collecté le produit et effectué une longue série de tests dans notre usine. Ceux-ci ont pris beaucoup de temps et ont également été retardés en raison de Pessah, et nous nous excusons de ne pas avoir informé la plaignante de l’état d’avancement du processus. »
