« Loi des 6 minutes en vigueur » : Si on vous fait attendre plus de 6 minutes au téléphone, vous pourrez réclamer 22 000 shekels !

Jeudi, la loi sur l’attente de 6 minutes pour le service téléphonique entre en vigueur.

Un amendement à la loi sur la consommation, surnommé la «loi des six minutes», approuvé il y a un an, entrera en vigueur jeudi. Les entreprises commerciales et autres doivent répondre aux appels des clients dans un délai de 6 minutes. La violation les menacera de lourdes amendes – jusqu’à 22 000 shekels.

Nous parlons d’opérateurs de télécom-munications, de sociétés de distribution d’eau et de gaz, de services médicaux d’urgence, ainsi que de sociétés d’assurance et de banques, qui n’étaient pas répertoriées auparavant avec des règles strictes.

Cette fois-ci, il n’existait aucune division de l’appareil d’État ou du secteur public (bureaux de maire, ministères, Institut d’assurance sociale, etc…) Le législateur a imposé des sanctions strictes aux entreprises, tout en offrant une impunité totale aux fonctionnaires pas trop zélés. La semaine dernière, le chef de la chambre de commerce, Uriel Lin, a attiré l’attention sur ce point dans sa lettre au conseiller juridique du gouvernement, Mandelblit.

Beaucoup se souviendront que la version originale de la loi, approuvée par la Knesset en juin 2015, faisait référence à trois minutes de temps d’attente acceptable. Il est vite devenu évident que c’était irréaliste. Aucune entreprise n’a été en mesure d’établir un service aussi rapide.

Ensuite, le chef de la commission économique, Eitan Cable, a proposé un nouvel amendement, qui a porté le temps d’attente autorisé à 6 minutes.

Après son approbation, les sociétés ont reçu une année de formation – embauche de nouveaux employés dans les services et leur formation.

Mais même à partir de jeudi, il n’est pas nécessaire d’attendre une amélioration radicale du service téléphonique en Israël : non seulement le secteur public n’est pas mentionné, mais la loi donne également au régulateur le mot décisif pour déterminer les conditions et l’ampleur des sanctions dans le secteur privé.

Ainsi, le ministère des Communications a autorisé les entreprises de communication à dépasser les 6 minutes dans 15% des appels.

Le département de supervision bancaire de la Banque d’Israël a également permis des dérogations à la loi dans 15% des cas, ainsi que dans la Moked, qui travaillent plus de 7 heures, avec 30%.