Une famille israélienne d’Ashdod bloquée à Moscou en raison du manque de visas

Le tribunal d’Ashdod chargé des petites créances a ordonné à la société de voyages « Teletus » de verser une indemnité à la famille d’Ashdod en raison du fait que la société n’avait pas averti les touristes de la nécessité d’un visa russe.

Un couple avec deux jeunes enfants est parti en vacances à Minsk et a décidé de retourner en Israël via Moscou par avion d’Aeroflot.

À l’aéroport de Minsk, ils ont été prévenus des problèmes à venir liés à la poursuite du vol en provenance de Russie. Les Ashdodiens ont appelé Teletus, où ils ont commandé des billets, mais le voyagiste leur a assuré qu’il ne devrait y avoir aucun problème (vraiment, pourrait-il y avoir des difficultés s’il existe un régime sans visa entre la Russie et Israël?).

À Moscou, la famille n’était pas autorisée dans l’avion. Les tentatives faites pour joindre le consulat à Moscou ont été infructueuses et la famille, après avoir passé la nuit à l’aéroport avec les enfants, est rentrée à Minsk à ses propres frais.

Dans la capitale de la Biélorussie, ils ont de nouveau contacté Teletus et leur ont acheté un billet pour Varsovie, d’où ils pourraient rentrer chez eux sans problème.

De retour en Israël, le couple décida de demander un remboursement à Aeroflot et à l’agence de voyages. Ils ont intenté un procès pour un montant de 17 000 shekels.

La compagnie aérienne a répondu qu’elle n’était pas responsable du manque de visas et a rappelé qu’elle avait averti les passagers à Minsk de problèmes éventuels.

Le juge rejeta la plainte contre Aeroflot mais ordonna à Teletus de payer 6 000 shekels, car elle ne fournissait pas toutes les informations nécessaires aux clients.

L’histoire a été racontée hier dans la soirée au communiqué de presse de la 12ème chaîne ITV.