Israir a trompé les passagers sur la raison de l’annulation du vol et paiera des dizaines de milliers de shekels

Les plaignants, un couple de 73 et 68 ans, ont acheté en ligne des billets d’avion pour Rome depuis Benghazi. Le couple prévoyait de rester en Italie à partir de dimanche et de revenir vendredi avec une autre compagnie aérienne. Pour leurs vacances, ils ont également acheté des billets de train en ligne, des billets d’entrée aux musées et un concert à Florence. Ils ont également réservé des places d’hébergement dans des hôtels. Le couple est arrivé à l’aéroport et après quelques heures, Israir a affirmé que le vol avait été annulé en raison des conditions météorologiques et qu’il pouvait donc voler le lendemain. Le couple a décidé de ne pas voler et a annulé ses vacances.

La compagnie aérienne a affirmé qu’il s’agissait de circonstances indépendantes de sa volonté et qu’elle est exemptée de toute indemnisation car des retards peuvent survenir et la compagnie aérienne a agi légalement et même si elle voulait piloter l’avion malgré les conditions météorologiques, elle n’a pas reçu l’autorisation de piloter l’avion. Selon eux, les plaignants ont choisi d’annuler leurs vacances et c’est leur décision. Il est en outre affirmé que l’agence de voyages des plaignants a reçu un crédit complet pour le vol réservé auprès d’Israir et au-delà, les plaignants ne méritent rien.

Le greffe du tribunal n’a pas accepté la demande de la compagnie aérienne et a déclaré que les plaignants avaient prouvé que le service client d’Israir avait donné une version différente de l’annulation du vol à un autre passager sur le même vol. « La lettre du défendeur a été montrée à un autre passager sur le même vol, que le retard du vol était dû à une panne technique inattendue qui a été découverte sur l’avion de la compagnie, lors de son inspection de routine avant le décollage, et ce qui précède a conduit à une chaîne de retards ce jour-là, et finalement à l’annulation du décollage de l’avion. Concernant la raison de l’annulation du vol, qui sont des « lettres de réponse préétablies », a écrit Reshmat dans sa décision et a ordonné au défendeur de verser une indemnité d’un montant de 21 180 NIS aux deux passagers ainsi qu’une indemnité supplémentaire de plus de 5 000 NIS pour le remboursement de leurs dépenses, tracas et perte de temps.