Mi-juillet, la compagnie aérienne russe Aeroflot a repris la vente de billets pour les vols entre Tel Aviv et Moscou, promettant de reprendre les vols à partir du 1er août. Mais le 28 juillet, les Israéliens qui ont acheté des billets pour début août ont reçu des avis d’annulation de vol. Aeroflot, cependant, continue de vendre des billets de vols vers Israël, mais à partir du 8 août.
Dans les avis, les passagers étaient invités à se rendre sur le site Web de la compagnie aérienne et à réémettre des billets pour des vols ultérieurs, ou des billets de retour et de récupérer de l’argent. Cependant, sur la page spécifiée avec le numéro de réservation, il est signalé que «l’échange de billets et le remboursement ne sont pas disponibles», et les passagers sont encouragés à appeler la compagnie au numéro international payant +7 495 223 5555.
Il n’y a pratiquement aucun autre moyen de contacter Aeroflot depuis Israël – toutes les lignes gratuites sont désespérément surchargées. Nous avons appelé le numéro indiqué avec l’un des passagers et avons découvert que ce canal de communication permet d’annuler le billet et d’exiger un remboursement ou de le réémettre à une date ultérieure. Si vous espérez toujours vous envoler vers la Russie sur un vol Aeroflot, la compagnie aérienne vous proposera les conditions suivantes:
– Demandez une réémission d’un billet avec un report de la date du vol – et espérez que vous recevrez un nouveau billet. La compagnie aérienne ne le garantit pas: nous avons été honnêtement prévenus que « en raison de la pandémie » l’heure de renouvellement est retardée, et vous pouvez rester en attente d’un nouveau billet jusqu’à la dernière minute avant le départ: un billet peut vous être envoyé deux heures avant la fin de l’enregistrement.
Les dons sont la bienvenue en cette situation particulièrement difficile :
