L’Autorité de protection des consommateurs a annoncé son intention d’imposer une amende de 2 093 877 NIS à Hot Company. L’entreprise a continué à facturer aux clients qui souhaitaient se déconnecter de l’entreprise des services qu’ils n’avaient pas consommés, parfois pendant des mois, dans certains cas même plus de six mois.
Cette fonctionnalité de Hot est connue de la plupart de ceux qui ont déjà essayé de se déconnecter des services. Vous devez passer des dizaines d’appels et écrire des dizaines d’e-mails pour ne plus être facturé pour des services que vous n’obtenez pas, mais cela ne garantit rien. Après avoir reçu l’assurance que le service est désactivé, vous pouvez constater que l’argent est retiré en toute sécurité.
La société a également refusé aux clients le droit d’annuler une transaction par téléphone et a facturé aux consommateurs à leur insu des services de communication qu’ils n’avaient pas demandés. Par exemple, pour la télévision, à laquelle le client ne s’est pas connecté.
La réponse de Hot a été laconique : « Nous fournissons nos services conformément aux décisions du ministère des Communications dans tout le pays via un réseau de fibre optique avancé, un réseau câblé ou des technologies alternatives. L’entreprise investit beaucoup de ressources dans des services qui conduisent à une réduction significative du nombre de plaintes et à une amélioration de la qualité du service client. Nous étudions l’annonce de l’amende. »
Les dons sont la bienvenue en cette situation particulièrement difficile :
