La vie de la famille Bongart, de Carmiel, a basculé de bout en bout. Tout a commencé le 7 octobre, quand leur fille aînée Sofia a été assassinée dans un abri près de Beeri, et s’est poursuivi en février dernier, quand le mari d’Anna, Vladislav Bongart, a mis fin à ses jours, incapable de supporter l’intensité du deuil. Mais au lieu de recevoir le soutien dont elles ont besoin, Anna et sa jeune fille Avelina mènent aujourd’hui un combat épuisant contre les compagnies d’assurance. En raison de clauses techniques et de « petites lignes », le système refuse de couvrir le solde de leur crédit immobilier, les laissant face à une dette de centaines de milliers de shekels, en plus d’un double deuil qui ne les lâche pas.
L’abri devenu un piège mortel
Jusqu’à ce samedi noir, les Bongart vivaient le rêve israélien modeste. Anna et Vladislav, montés d’Ukraine en 2006, avaient travaillé des années pour bâtir un foyer chaleureux à Carmiel et offrir un avenir à leurs deux filles. Avec l’argent économisé à force de labeur, ils avaient acheté un petit appartement, bien plus qu’un bien pour eux : la sécurité et la stabilité de la famille.
Dans la nuit du 6 au 7 octobre, Sofia, 21 ans, s’était rendue à la fête Nova à Réim avec son amie Liraz Nissan z »l. Après le début de l’attaque terroriste, les deux jeunes femmes avaient réussi à se cacher dans un abri près de Beeri. Sofia avait eu le temps d’envoyer sa position à ses parents, mais peu après, l’abri s’est transformé en piège mortel. Des terroristes ont tiré dessus et y ont jeté des grenades. Nissan a été tuée sur place, et Sofia s’est cachée pendant des heures sous le corps de son amie. Vers 11h30, elle a tenté de fuir les lieux, mais a été abattue. Les deux jeunes femmes ont été enterrées côte à côte au cimetière de Carmiel.
Le meurtre de Sofia a bouleversé la vie de la famille de façon irréversible. Vladislav, 48 ans, ouvrier de production chez Rafael, peinait à se libérer de la culpabilité et d’un manque intense. Deux fois par semaine, il se rendait sur la tombe de sa fille pour y déposer des roses rouges. Le 21 février, en rentrant chez elle, Anna l’a trouvé sans vie. « Vladislav et Sofia avaient une relation proche et chaleureuse. Au-delà de la douleur d’avoir perdu sa fille, il était rongé par la culpabilité de ne pas être parti la chercher ce matin-là. L’idée qu’il aurait peut-être pu la sauver ne l’a jamais quitté », raconte Maya Sharban, amie de la famille.
Anna s’est retrouvée seule avec sa jeune fille Avelina, qui souffre d’un syndrome post-traumatique sévère et peine à fonctionner depuis le drame. « Elles sont restées seules toutes les deux, seulement Anna, Avelina et la douleur », dit Sharban. « Anna doit être disponible pour sa fille à toute heure, et même au travail, elle doit souvent tout quitter pour être à ses côtés. C’est une réalité quotidienne impossible. »
Un mur de bureaucratie
Parallèlement à ce deuil lourd, Anna doit affronter une bataille financière complexe et épuisante. Le couple avait un crédit immobilier assuré sans interruption depuis 2017. Environ un mois avant la mort de Vladislav, l’agence d’assurance « Menorah » les avait démarchés en proposant de réduire le coût de la prime. Le couple, plongé dans un deuil lourd et confronté à des difficultés linguistiques, n’avait pas compris que ce changement de compagnie créait une nouvelle période de carence d’un an en cas de décès par suicide.
Après la mort de Vladislav, les deux compagnies ont rejeté la demande d’indemnisation de la mère. Chez « Menorah », on a fait valoir que la période de carence requise n’était pas encore écoulée ; l’ancienne compagnie a répondu que la police précédente avait été annulée suite au changement. Bongart s’est ainsi retrouvée avec un solde de crédit d’environ 370 000 shekels, sans aucune couverture d’assurance.
Chez « Menorah », on explique que malgré la douleur de la famille, la question de la période de carence, ainsi que l’exception concernant le suicide durant la première année d’assurance — usuelle dans les polices vie en Israël —, leur avait été clairement expliquée. La compagnie précise cependant que, par sensibilité face à ces circonstances exceptionnelles, elle a proposé il y a quelques mois de verser à la famille une somme de 50 000 shekels pour les aider.
« Je ne demande pas la pitié », confie Anna Bongart à N12, peinant à cacher sa douleur. « Je demande seulement que quelqu’un regarde notre histoire aussi avec le cœur, pas seulement à travers les clauses et les petites lignes. Il y a vingt ans, nous sommes montés en Israël et nous y avons construit une vie. Nous avons travaillé dur, économisé chaque shekel, puisé dans toutes nos retraites et indemnités pour acheter une petite maison. Pendant des années, nous avons payé notre crédit et nos assurances en croyant qu’au moment le plus difficile, quelqu’un se tiendrait à nos côtés. »
Me Maya Itkin, qui la représente au titre de l’aide juridique du ministère de la Justice, précise : « Depuis quasiment le premier instant, dès novembre 2023, nous avons géré tous les aspects juridiques et bureaucratiques de la famille face aux ministères, aux banques et aux autorités. Mais c’est précisément là où l’on attendrait de l’équité et de la sensibilité humaine, face aux compagnies d’assurance et au régulateur, que nous avons heurté un mur infranchissable. Nous avons sollicité les compagnies d’assurance, le contrôleur des assurances et même la commission interministérielle du ministère du Logement, mais toutes nos démarches ont été closes. Anna a vécu une perte incommensurable. On peine à comprendre comment un cas aussi exceptionnel peut ainsi passer entre les mailles du filet. »
Anna elle-même insiste : elle ne cherche à accuser personne. « Je comprends que tout a peut-être été fait selon des procédures sèches. Je n’accuse personne. Mais je me demande si, dans tout ce grand système, il n’y a pas aussi de la place pour la compassion. Pour une banque ou une compagnie d’assurance, le solde du crédit est peut-être juste un chiffre de plus sur un écran. Pour moi, c’est toute ma réalité. »
Face à ce combat éprouvant, des proches de la famille ont lancé une cagnotte participative pour aider Anna et Avelina à rembourser le crédit, financer des soins psychologiques essentiels et leur assurer un toit sûr. « Nous ne pouvons pas rendre Sofia à Anna, ni lui rendre Vladislav », disent les initiateurs de la campagne. « Mais nous pouvons leur donner une chance de repartir sans ce lourd fardeau économique. » La cagnotte est accessible via le lien de la page de collecte.
Anna conclut par un appel personnel et bouleversant : « Je ne cherche pas de cadeaux, je ne demande pas un traitement particulier. Je demande seulement de ne plus avoir à me battre seule après tout ce que ma famille a traversé. S’il existe un moyen d’alléger ce fardeau, même un peu, cela me permettra de me concentrer sur ce qui compte le plus dans ma vie : élever ma fille et essayer de lui construire un avenir, malgré tout ce que nous avons perdu en chemin. »
Sur les répercussions durables du 7 octobre au sein des familles israéliennes, plusieurs de nos articles complètent ce récit : notre reportage sur le survivant de Nova Roi Shilo qui a mis fin à ses jours un an après le massacre, notre portrait d’Eli Sharabi et le message pour l’anniversaire de sa fille assassinée, ainsi que notre rubrique dédiée au 7 octobre.
