La fin des Call-centers internes ? Les appels commerciaux seront bientôt impossibles en Israel

L’Autorité pour la protection des consommateurs et le commerce équitable a annoncé aujourd’hui (lundi) l’ouverture des inscriptions pour la base de données « Ne m’appelez pas ». Selon une nouvelle loi, les propriétaires d’entreprise ne pourront pas appeler les consommateurs enregistrés pour des appels marketing.

La base de données est déjà ouverte aujourd’hui pour l’enregistrement au grand public. A partir du début de l’année civile, la loi entrera en vigueur. Une entreprise qui souhaite appeler des clients potentiels devra d’abord vérifier si le consommateur est enregistré dans la base de données. Le concessionnaire sera autorisé à appeler, uniquement si le numéro n’apparaît pas dans la base de données.

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De plus, dans le cadre de la loi, le pouvoir d’infliger une amende de 46 080 shekels a été établi pour toute infraction d’un commerçant et action contraire aux dispositions de la loi. L’obligation de base de données ne s’appliquera pas aux compagnies d’assurance, aux institutions financières et aux banques.

L’Autorité garantit que les données de la base de données sont sécurisées et que la base de données ne collecte aucune information supplémentaire à l’exception du numéro de téléphone du consommateur. Vous ne devez vous inscrire qu’une seule fois à la base de données. Le numéro de téléphone restera indéfiniment dans la base de données et pourra être supprimé si nécessaire.

Il est nécessaire que le téléphone enregistré dans la base de données soit accessible à l’opérateur d’enregistrement.

Une décision qui protégera la population âgée ? Une nouvelle loi interdira les appels commerciaux aux personnes enregistrées dans la nouvelle base de données, photo : Gettyimages

Cette décision sera accompagné d’une campagne de sensibilisation et de débat public sur la création de la base de données « Don’t Call Me ». La campagne comprendra des appels dans différentes langues à différents secteurs. De plus, cela favorisera l’inscription dans la base de données de la population des personnes âgées.

Le ministre de l’Économie et de l’Industrie, Alofa, a répondu à Orna Barbibai : « L’établissement de la base de données transférera le pouvoir aux consommateurs, afin qu’ils puissent choisir de recevoir ou non des appels marketing. Il s’agit d’un outil efficace conçu pour protéger principalement la population âgée qui est plus vulnérable que les autres. J’invite tout citoyen qui le souhaite à s’inscrire dans la base de données. »

Ministre de l’Egalité sociale, Merav Cohen : « La base de données ‘Ne m’appelez pas’ a pour objectif premier de protéger les consommateurs vulnérables que les sociétés de télémarketing considèrent comme des proies faciles. La mise en place de la base de données s’inscrit dans la tendance mondiale et contre le contexte des milliers de cas difficiles que nous avons traités, y compris les consommateurs âgés, les nouveaux immigrants, les personnes handicapées qui ont été exploitées de manière honteuse.C’est un service important pour les consommateurs vulnérables mais aussi pour le grand public qui est souvent dérangé par les conversations marketing qui ne sont pas intéressés par l’entrepreneur. »

Anat Ben Ezra Dokan, vice-présidente d’Esdra et directrice de l’Autorité pour la protection des consommateurs et le commerce équitable : « C’est une excellente nouvelle pour le public de consommateurs qui en a assez des conversations marketing et pour la population vulnérable qui a souffert des fraudeurs qui les ont piqués pendant des centaines et des milliers de shekels. C’est un projet sur lequel l’Autorité travaille depuis longtemps. J’invite ceux qui veulent éviter les appels marketing à s’inscrire dans la base de données. »

Inscription à la base de données :

Inscription numérique pour ne plus être dérangé : https://dnc.fta.gov.il 

Inscription par téléphone : 1-800-071-171

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