Début août, Camille Stokfish s’est rendue avec son amie Hila Eini lors d’un voyage sur la route du « glacier sud » en Bolivie. À laquelle trois autres jeunes Israéliens ont participé au trek populaire sur la montagne de 5 000 mètres. À l’entrée de l’une des grottes, qui comprend la piste, un rocher de 200 kg au-dessus de l’ouverture est brusquement tombé et a brisé la jambe de Camille.
Sans moyens dédiés ni équipement de premiers secours, ses amis ont tenté d’arrêter les saignements et d’improviser des obstructions artérielles avec leurs vêtements alors que la neige commençait à tomber. Ils ont utilisé le téléphone d’urgence Magnus, et ont demandé une évacuation immédiate.
Selon la version de la compagnie d’assurances, une heure plus tard, un hélicoptère est arrivé sur la route pour un décollage à Kuchabamba avec le personnel composé d’un ambulancier et un médecin. La compagnie a informé le groupe sur la montagne, mais la tour de contrôle a refusé d’autoriser le décollage de l’hélicoptère en raison des conditions météorologiques. Au bout de deux heures, les membres du groupe ont compris que l’aide n’arriverait pas et ils devaient commencer l’évacuation eux-mêmes. Ils ont improvisé un brancard et emmené Camille sur la montagne – où, ils ont été informés, qu’une ambulance les attendait. Lorsqu’ils ont atteint la route principale, ils ont découvert que l’ambulance avait disparu. Environ huit heures après le signalement, la compagnie de voyage locale a commandé un véhicule d’évacuation. Camille n’a pas survécu et elle est décédée au cours de son voyage à l’hôpital.
« Vous devez savoir que lorsque vous achetez ces assurances au téléphone et vous dites que vous êtes couvert par tous les risques, en fin de compte, ce n’est pas la réalité », a déclaré le père de Camille. « Nous sommes arrivés à l’aéroport et avons reçu un cercueil, il est effrayant de le voir sortir de l’avion, votre fille dans une boîte en plastique. »
La mère de Camille a déclaré : «L’une des choses qui me rend tellement en colère est qu’ils ne nous ont pas informé pendant huit heures que l’incident s’est produit sans la possibilité de lui parler… Ils sont arrivés huit heures après la blessure, et c’est quelque chose qui me hante et m’empêche de dormir toutes les nuits »
La réponse de Clal Insurance : « Avant tout, nous souhaitons exprimer notre profonde tristesse face à la perte tragique de Camille Rachel Stekfisch, et il est important de noter que, dès l’instant où nous avons appris la nouvelle de la blessure de Camille Z »L , la société a agi rapidement et par tous les moyens pour la secourir.
Dans l’intervalle, la société a immédiatement contacté le ministère des Affaires étrangères et s’est engagée à lancer un hélicoptère de sauvetage. Elle a demandé à être enlevée immédiatement. Cet hélicoptère n’a pas pu décoller en raison des conditions météorologiques. Au même moment, une équipe de médecins et deux autres personnes familiarisées avec l’itinéraire, équipées de matériel médical et d’une civière, sont immédiatement parties avec un véhicule Mala-Paz. Entre-temps, indépendamment des efforts de sauvetage que nous avions lancés, une autre ambulance de l’agence de voyage est arrivée. Il convient de souligner qu’il s’agit d’un voyage difficile sur le terrain et que l’arrivée sur le site a été la plus rapide possible en raison des conditions de la région.
En plus, en cas de perte de sang, il est très important que l’équipe de voyage emporte avec lui l’équipement médical approprié qui aurait pu aider au traitement initial dans de tels cas malheureux. En ce qui concerne votre demande concernant le retard dans la mise à jour de la famille lors de l’événement, nous souhaitons préciser que le preneur d’assurance de la société qui a souscrit une police d’assurance à l’étranger n’a pas laissé d’informations sur sa famille et / ou un téléphone pour les contacter. La famille de la famille concernée et si elle doit être mise à jour au moment de l’événement, sont transmis par les voyageurs qui achètent un téléphone satellite et doivent laisser ces informations à la compagnie de téléphone par satellite, mais Camille n’a pas pris un téléphone et n’a laissé aucune information de contact. Un autre voyageur a pris un téléphone satellite en son nom, provenant d’une autre société de secours, et à partir du moment où l’information a été reçue d’eux, nous avons confirmé tout ce dont nous avions besoin et coopéré avec eux. La famille a reçu une mise à jour détaillée de notre société il y a environ trois mois, lorsque nous avons visité leur domicile avec l’équipe de secours. »
Réponse de Magnus : « Immédiatement après la réception par téléphone du dernier ami de Camille, les équipages de la société ont commencé à gérer l’incident et se sont tournés vers une évacuation aérienne et terrestre. Un hélicoptère accompagné d’un médecin a été contraint de différer son départ en raison de conditions météo-rologiques difficiles. Après une heure et demie, il est devenu évident que la victime était assurée par Clal, la responsabilité a été transférée à la Sital Rescue Company, qui opère pour son compte. Néanmoins, en raison de la gravité de l’incident, Magnus a décidé de participer à l’opération et aux ressources. Le véhicule de secours situé au bout de la scène était utilisé par le personnel de Magnus et était utilisé avec les données de localisation du téléphone satellite. Magnus est une entreprise privée qui considère comme une valeur suprême d’aider tous les voyageurs en difficulté ».
