De nombreuses compagnies aériennes ont annulé des vols ces dernières semaines et les annulations sont devenues une routine. En plus de toutes les difficultés et de la gestion de la recherche de nouveaux vols, les passagers affirment qu’Issta leur facture également des frais d’annulation, même s’ils ne sont pas du tout ceux qui ont annulé.
« Issta nous a facturé 30 dollars pour l’annulation d’un vol que nous n’avons pas annulé, la compagnie aérienne a annulé, pourquoi devons-nous payer », explique un passager dont le vol vers la Grèce a été annulé par la compagnie aérienne.
Pendant la période Corona, un recours collectif a été déposé auprès du Conseil israélien des consommateurs contre Issta sur cette question, à la suite de dizaines de demandes de renseignements reçues à ce sujet.
En plus d’annuler le vol, la compagnie aérienne doit trouver un autre vol, mais il existe de nombreux cas où les compagnies aériennes ne le font pas et n’aident pas les passagers à trouver un autre vol.
Les dons sont la bienvenue en cette situation particulièrement difficile :
