Le groupe de huit membres de la famille a eu 20 minutes pour quitter les trois chambres, la police étant finalement appelée pour les forcer à quitter les lieux. Selon Bender, le gérant aurait également utilisé un langage inapproprié et qualifié ses enfants de « barbares ».
Le Tschuggen Grand Hotel a fermement rejeté ces allégations dans un communiqué adressé à JNS : « Nous rejetons fermement la description des événements du 14 janvier par la famille Bender, ainsi que toute accusation d’ antisémitisme ou d’actes répréhensibles de la part de notre personnel. » L’hôtel, qui a souligné que ses propriétaires étaient juifs, a déclaré que le comportement de la famille ne laissait à la direction « aucune autre alternative que d’impliquer les autorités. »
L’incident a également donné lieu à un différend financier important. Bender rapporte que sur les 137 000 $ payés pour le séjour, l’hôtel n’a proposé de rembourser que 11 000 $.
Si Arosa et d’autres stations suisses ont déjà été confrontées à des tensions avec des clients juifs orthodoxes, notamment pendant les mois d’été, Bender, qui se rend fréquemment dans des destinations de luxe européennes, insiste sur le fait que ce cas est différent. « J’ai toujours été un peu sceptique face aux rapports d’antisémitisme, mais là, c’était indéniable », a-t-il déclaré.
Les dons sont la bienvenue en cette situation particulièrement difficile :
L’Association juive européenne (EJA) s’est saisie de l’affaire. Son président, le rabbin Menachem Margolin, a déclaré : « Des disputes peuvent survenir tous les jours, mais invoquer le judaïsme de quelqu’un et insulter ses enfants est tout à fait répréhensible et inexcusable. » L’EJA prévoit de demander aux autorités suisses de mener une enquête approfondie.
