Le mystère des factures déroutantes de HOT: Lidor a emménagé dans un appartement et a décidé de faire appel à HOT. Dans une conversation avec Ynet, elle dit qu’elle a conclu un prix qui comprend des convertisseurs et un package ainsi qu’une installation gratuite. Cela est également indiqué dans le contrat qu’elle a reçu. Mais ensuite, des factures ont commencé à arriver, chacune avec un montant différent et en même temps des problèmes techniques qui se sont posés. Malgré ses demandes, elle n’a pas pu obtenir de réponse sur HOT.
«Nous avons déménagé et décidé de nous abonner à HOT», dit-elle. «Nous avons fermé le contrat à 159 NIS par mois pendant trois mois, tout compris – installation, boitier. Nous sommes arrivés au nouvel appartement le 29 mars. HOT est arrivé pour installer ce jour-là. Le 15 avril, nous avons déjà reçu une facture de 181 shekels. Deux semaines se sont écoulées. “Seulement, je n’ai pas compris comment j’ai reçu une facture avec un tel montant, qui est également plus élevé que le montant mensuel convenu et comme indiqué – moins d’un mois s’est écoulé.”
«Nous avons appelé l’entreprise et avons eu du mal à obtenir une réponse. Au final, ils ont répondu qu’il y avait des frais pour l’installation et qu’ils nous créditeraient la prochaine facture. Je leur ai dit qu’en plus de ce crédit, le prix devait être proportionnelle, en fonction du nombre de jours où nous étions connectés. “Je veux dire, nous avons reçu un crédit pour l’installation d’un montant de 70 NIS, mais nous n’avons pas encore été indemnisés pour avoir été facturés pour un mois complet au lieu de deux semaines.”
Lorsque la nouvelle facture est arrivée en mai, Lidor a découvert que HOT lui avait facturé 189 NIS – encore une fois un montant plus élevé que celui conclu. «On ne sait pas pourquoi on nous a facturé ce montant. Nous voulions un remboursement», dit-elle. “Seulement, ils ne répondaient pas au téléphone. Au bout de trois mois, nous étions censés payer 259 shekels par mois. En juin, nous avons de nouveau reçu une facture d’un montant différent de celui convenu: 265 shekels. Nous avons essayé de nous déconnecter pendant deux mois et nous avons échoué. En même temps, nous avons eu des problèmes technique, comme par exemple la télévision qui se bloque.”
Après que Ynet ait contacté la société, le boitier Magic HD a été remplacé car le technicien n’a pas réussi à résoudre le problème . De plus, l’entreprise lui paiera 450 NIS pour un remboursement + un mois gratuit.
HOT a répondu: “Il s’agit d’un dysfonctionnement sur lequel nous allons enquêter, le client a été crédité et une opération a été adaptée à ses besoins. Nous nous excusons auprès du client.”
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