Pourquoi les frais de livraison proposés par IKEA sont-ils si chers en Israel ? C’est ce que les consommateurs demandent après qu’IKEA ait annoncé sur sa page Facebook qu’elle reprenait ses livraisons de tapis, rideaux, textiles et produits pour enfants, par l’intermédiaire de sa société de déménagement Shefa Online. Il y a environ trois semaines, IKEA a renouvelé ses livraisons en ligne, pour les meubles uniquement, alors qu’avant la fermeture du site pour les livraisons, tout pouvait être commandé par son intermédiaire.
IKEA n’est pas encore revenu pour proposer la livraison en ligne sur le catalogue complet, mais la nouvelle des livraisons a ravi les consommateurs, jusqu’à ce qu’ils remarquent le prix d’expédition, qui n’a pas changé malgré la période difficile. S’il s’agit d’ajouter un ensemble de petits articles aux options d’expédition, les frais de port qu’IKEA propose sont de 5% de la transaction et avec un minimum d’achat de 250 NIS.
Autrement dit, malgré le fait que les consommateurs IKEA n’ont actuellement d’autre choix que de commander en ligne, la crise Corona n’a pas amené l’entreprise à reconsidérer les frais d’expédition. Ceci malgré le fait que cette période oblige les entreprises à proposer des livraisons en ligne, sinon elles perdront de l’argent, puisque les magasins sont actuellement fermés.
Pour les consommateurs, cela coûte cher. Un client a écrit sur la page Facebook de l’entreprise : “L’expédition me coûte plus que l’article que je souhaite commander.” En effet, même si vous n’avez acheté qu’un seul article, par exemple une tente pour enfants vendue à 95 NIS, vous paierez 250 NIS de frais de port. Si vous ajoutez des poupées, des couverts pour enfants et un tapis d’entrée devant la maison et d’autres articles qui ne nécessitent pas de transport complexe et que vous atteignez des centaines de shekels par commande, vous paierez quand même 250 shekels. Il n’y a pas de réduction. Pour les commandes de plus de 5 000 shekels, vous paierez plus de 250 shekels.
C’est un prix très élevé, même si l’on tient compte du fait que la plupart des sites aujourd’hui (à l’exception des sites de la chaîne alimentaire) offrent la livraison gratuite sur un certain montant d’achat, généralement 200 NIS. Bien que les meubles nécessitent parfois un transport complexe, de nombreux sites de meubles et d’articles pour la maison offrent la livraison gratuite en matière de transport et d’expédition d’articles légers.
Par exemple, commander une table basse en bois massif sur le site Web de Jemma, qui est vendue pour 599 NIS, un prix spécial, coûtera zéro shekels pour la livraison. Autre exemple : le transport sur le site Web de Beitili coûte 25 NIS pour des achats allant jusqu’à 500 NIS. Pour plus de 500 NIS, le prix d’expédition est de 7% du montant de la commande et jusqu’à 500 NIS au maximum. Autrement dit, moins cher que IKEA. IKEA a un avantage – une livraison rapide, mais des sites comme Golf & Co., Azrieli.com et Terminal X proposent également des livraisons relativement rapides d’articles pour la maison et certains gratuitement.
IKEA à l’étranger : l’expédition commence à 8,8 NIS
Selon IKEA, les coûts s’expliquent par le fait que “c’est un fournisseur externe qui fournit un service d’achat en ligne. Le prix d’expédition, les frais de service et plus encore sont déterminés par le fournisseur. Les frais de transport et d’assemblage sont les mêmes que les frais de transport et d’assemblage au moment de l’achat.”
Bien que l’entreprise de déménagement ne soit pas IKEA, mais Shefa Online, l’extension de l’envoi a été publiée sur le site Web d’IKEA Israël et sur sa page Facebook et l’entreprise serait détenue par IKEA Israël. De plus, IKEA a la possibilité d’offrir un service alternatif sans frais d’expédition. Par exemple, un service de collecte en dehors de la succursale.
Dans le monde, les prix d’expédition sont bien plus bas qu’en Israël, bien sûr. Une Israélienne vivant en Allemagne a déclaré à Ynet qu’elle avait commandé de petits articles à IKEA pour seulement 4 euros pour la livraison – 16 shekels.
Le site Web IKEA UK répertorie les frais d’expédition et les prix sont considérablement inférieurs aux prix israéliens. Livraison au point de retrait : 2 £ (8,8 NIS) Livraison de petits colis : 4 £ (18 NIS). Livraison de colis moyens : 15 £ (66 NIS) Livraison de gros colis : 19 £ (84 NIS). Choix du jour de livraison : 40 £ (176 NIS). Livraison express : 29 £ (128 NIS), livraison le jour même en magasin : 10 £ (44 NIS). Grande livraison: 29-19 £ (128) 84 NIS).
Aux États-Unis, la livraison de colis coûte 9 $ (30 NIS) et la livraison de gros colis 49 $ (166 NIS), avec un calcul précis à effectuer sur le site Web en fonction de l’adresse du client.
IKEA a déclaré : «Les coûts de transport et d’assemblage en ligne sont les mêmes que les coûts de transport et d’assemblage dans les magasins et nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients un service en cette période difficile.
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