Les passagers ont reçu un e-mail d’annulation sur le vol de correspondance pendant leur vol…

C’est sans doute le quotidien gagnant dans le coin du chaos du ciel international : après le départ d’un vol British Airways des Etats-Unis vers l’Ecosse, trois passagers ont reçu un avis d’annulation de la poursuite de leur voyage, et ont été contraints de poursuivre en train sans leurs bagages

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C’est toujours frustrant d’apprendre que votre vol est annulé . Mais il y a un niveau de frustration plus élevé : lorsque vous êtes au milieu du vol et que vous recevez un message indiquant que votre vol de correspondance est annulé.

C’est exactement ce qui est arrivé à trois passagers de British Airways la semaine dernière, lors d’un incident désagréable rapporté sur CNN.

Selon le rapport, trois fans de golf des États-Unis ont embarqué sur un vol en provenance d’Austin, au Texas, pour se rendre au British Golf Championship. La destination du vol était l’aéroport d’Heathrow au Royaume- Uni, et de là, ils devaient embarquer sur un vol de correspondance vers Édimbourg, en Écosse. Mais le vol Londres-Édimbourg a été annulé comme mentionné, et les passagers ont reçu un e-mail à ce sujet, peu de temps après le décollage de leur premier vol. Cependant, ils n’ont vu l’e-mail qu’à leur arrivée à Londres.

« Nous n’avons pas été en mesure de confirmer votre vol de LHR à EDI », a lu un e-mail d’American Airlines. Le groupe a réservé des billets via la compagnie aérienne américaine dans le cadre d’un accord de coopération avec British Airways, qui exploitait les deux vols. L’e-mail leur a demandé de « veuillez appeler pour réserver un nouveau vol ». Les passagers se sont finalement rendus à Édimbourg en train sans leurs bagages, arrivant à destination avec environ 12 heures de retard.

Aucune réponse n’a été reçue de British Airways. American Airlines, qui a vendu les billets et envoyé l’e-mail, a répondu que « ces vols étaient opérés par British Airways, vous devez donc les contacter pour plus d’informations ».

Comme nous l’avons récemment signalé, l’aéroport d’Heathrow à Londres , considéré comme l’un des plus fréquentés au monde, a souffert de retards importants ces dernières semaines. L’aéroport a conseillé aux compagnies aériennes de limiter leurs vols en réduisant les ventes de billets, mais certaines compagnies aériennes ont critiqué cette décision, déclarant qu’elles ne le feraient pas.



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