C’est sans doute le quotidien gagnant dans le coin du chaos du ciel international : après le départ d’un vol British Airways des Etats-Unis vers l’Ecosse, trois passagers ont reçu un avis d’annulation de la poursuite de leur voyage, et ont été contraints de poursuivre en train sans leurs bagages
C’est toujours frustrant d’apprendre que votre vol est annulé . Mais il y a un niveau de frustration plus élevé : lorsque vous êtes au milieu du vol et que vous recevez un message indiquant que votre vol de correspondance est annulé.
C’est exactement ce qui est arrivé à trois passagers de British Airways la semaine dernière, lors d’un incident désagréable rapporté sur CNN.
Selon le rapport, trois fans de golf des États-Unis ont embarqué sur un vol en provenance d’Austin, au Texas, pour se rendre au British Golf Championship. La destination du vol était l’aéroport d’Heathrow au Royaume- Uni, et de là, ils devaient embarquer sur un vol de correspondance vers Édimbourg, en Écosse. Mais le vol Londres-Édimbourg a été annulé comme mentionné, et les passagers ont reçu un e-mail à ce sujet, peu de temps après le décollage de leur premier vol. Cependant, ils n’ont vu l’e-mail qu’à leur arrivée à Londres.
“Nous n’avons pas été en mesure de confirmer votre vol de LHR à EDI”, a lu un e-mail d’American Airlines. Le groupe a réservé des billets via la compagnie aérienne américaine dans le cadre d’un accord de coopération avec British Airways, qui exploitait les deux vols. L’e-mail leur a demandé de “veuillez appeler pour réserver un nouveau vol”. Les passagers se sont finalement rendus à Édimbourg en train sans leurs bagages, arrivant à destination avec environ 12 heures de retard.
Aucune réponse n’a été reçue de British Airways. American Airlines, qui a vendu les billets et envoyé l’e-mail, a répondu que “ces vols étaient opérés par British Airways, vous devez donc les contacter pour plus d’informations”.
Comme nous l’avons récemment signalé, l’aéroport d’Heathrow à Londres , considéré comme l’un des plus fréquentés au monde, a souffert de retards importants ces dernières semaines. L’aéroport a conseillé aux compagnies aériennes de limiter leurs vols en réduisant les ventes de billets, mais certaines compagnies aériennes ont critiqué cette décision, déclarant qu’elles ne le feraient pas.
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