Le géant chinois du commerce électronique Alibaba a clarifié sa position concernant le service aux clients dans les territoires palestiniens après la publication cette semaine d’informations selon lesquelles la société n’autoriserait plus les acheteurs palestiniens à effectuer des achats sur AliExpress.com.
Le 27 décembre, le Jerusalem Post a rapporté que de nombreux acheteurs palestiniens avaient reçu un SMS indiquant qu’en 2022, Aliexpress ne servirait plus de clients dans les Territoires palestiniens.
La raison de cette décision, avait rapporté le Post à l’époque, était que les services postaux de l’Autorité palestinienne refusaient de traiter les colis dont l’adresse comporte le mot “Israël”. Cependant, de nombreux Palestiniens ne le savent pas et écrivent Israël plutôt que Palestine comme pays de destination.
S’adressant au Post, cependant, AliExpress a clarifié les propos, déclarant qu'”AliExpress n’a jamais annoncé ou indiqué qu’il arrêterait le service aux Palestiniens”.
« AliExpress dessert les utilisateurs du monde entier et continue de servir les consommateurs en Palestine qui souhaitent effectuer des achats via son marché en ligne pour un large assortiment d’offres de produits. »
Abordant la question de l’adresse de livraison et de la tendance des acheteurs dans les territoires palestiniens à écrire Israël comme pays de livraison, le géant du commerce électronique a déclaré que « si les résidents de Palestine spécifient leur destination de livraison comme Palestine lors de leurs achats sur AliExpress et utilisent le options d’expédition disponibles via notre site Web, leurs colis arriveront en conséquence. »
“AliExpress s’engage à fournir de bons services et une bonne expérience utilisateur à tous les marchés éligibles et à travailler en étroite collaboration avec des partenaires pour l’améliorer.”
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